最近有關戴爾電腦網路標錯價事件，很多網民或消費者質疑這是業者一場促銷活動的操作。我認為這是最不可能也最拙劣的方式，沒有一個業者會笨到用自己辛辛苦苦累積的品牌信譽與資產，去換取一季或短暫的營業收入，尤其是知名品牌的國際大廠。

我想從品牌的角度，釐清一下這種操作手法之不可能。

通常只要是從事市場行銷的人都清楚，我們的核心職責就是維護企業的品牌，透過任何滴水不漏的機會創造與消費者任何接觸的好感。於是不論透過廣告、新聞、文宣、通路、客服或一對一接觸，都希望累積消費者對其品牌最佳的印象。

行銷人員對這些品牌可謂不計代價地長期經營每個細節，無非就是希望創造品牌的資產與忠誠度高的客戶。品牌資產是企業至高無上的商譽，是企業所有有形資產與無形資產的總合。

依據Interbrand的調查，全球前幾名的品牌如微軟和可口可樂的品牌資產高達600多億美元，其中有形資產只占了四分之ㄧ。統計資料也可以看出品牌對企業而言有多麼的重要性，美國企業的價值，只有四分之一到五分之一是有形和固定資產，其他的都是由屬於品牌價值；台灣比重更高，多達八、九成的企業價值，取決於品牌價值。因此，沒有了品牌價值，企業價值頓時淪為一片紅海中的無名小卒，變成艱苦行業。

這也是為什麼行銷或公關人員，要如此用力與用心地捍衛企業或客戶的品牌。因此，沒有人會用這至高無上的品牌價值，去搏取一時的業績，就像用一顆高貴的鑽石，去當舖去換取不成比例的現金一樣不值得。

或許有人覺得運用議題的操作，可以達到行銷的目的，的確是的。像當年公益彩券的「曉玲，嫁給我吧!」 的議題引起討論，這種方式必須確認的是，此議題是正面、無傷大雅的。雖然有的是用反面議題吸引大眾，但一深入看文宣或過幾天，就揭曉是行銷手法。

負面議題的操作就像刀的兩刃，一不小心就會變成危機處理，有信譽的企業不會這樣玩火，因為可能付出的代價絕不是幾季的營收可以彌平。這就像和魔鬼打交道一樣，結果玉石俱焚。

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